2017年10月份全市邮政业消费者申诉情况通报 2017-12-29
中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 本月,日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉149件,其中涉及邮政服务4件,快递业务145件。有效申诉(确定企业责任的)18件,全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失1963.12元。 一、消费者对企业回复满意率、满意度 今年10月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%。 10月消费者对主要企业处理结果满意率统计表
二、申诉情况 (一)责任归属枣庄的有效申诉情况
(二)消费者申诉的主要问题 10月份的有效申诉原因是丢失短少和投递服务,具体情况如下:
三、申诉主要原因分析 1、快件还未派送到收件人手里,企业就录入已签收; 2、业务员未投递到户; 3.快件丢失,申诉人对前期处理结果不满意导致申诉。
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