1．快递服务组织应对快件提供至少几次免费投递？

答：至少2次免费投递。

2．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少几个月后快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件？

答：至少保存3个月。

3．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误为多少个日历天？国内异地快件为多少个日历天？港澳快件为多少个日历天？台湾快件为多少个日历天？国际快件为多少个日历天？

    答：同城快件的彻底延误为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。

4．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在多少分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序？

    答：应在30分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置。

5.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起多少时间内？

    答：寄快件之日起1年内。             

6．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起多少时间内？快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为多少个日历天？港澳和台湾快件为多少个日历天？国际快件为多少个日历天？

    答：受理投诉有效期为收寄快件之日起1年内；投诉处理时限应不超过：城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。

7．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单多少小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限？

    答：服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人并告知寄件人索赔处理时限。

8．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在多少时间内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金？

    答：应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金

9．快件赔付的对象应为谁？

答：寄件人或寄件人指定的受益人。

10．内件不符是指的是什么？

    答：指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。

11．在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除什么？由于延误导致内件直接价值丧失，应按照什么进行赔偿？

    答：应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

12．快件完全损毁指的是什么？参照快件的什么规定执行？部分损毁，指快件价值部分丧失，依据什么比例？，按照快件丢失赔偿额度的什么进行赔偿？

    答：快件完全损毁指快件价值完全丧失；参照快件的快件丢失赔偿规定执行；依据快件丧失价值占总价值的比例；按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。                        

13．寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择哪些方式？

答：可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

 14．快递服务的自取方式主要适用于投递几次的快件？可由收件人到指定地点自取；哪里提出要求的可由收件人到指定地点自取？收件地址属于什么的区域通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式？

    答：投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式

15．快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？

    答：快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：

    —     若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；

    —     若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；

    —     建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。

寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。

16.贵重物品如何报价？

 答：在面单填写报价一栏上选择是，并填写相应金额。

17．《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？

    答：1  快件延误

    延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

    由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

    2　快件丢失

    快件丢失赔偿应主要包括：

    a)       快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

    b)       购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；

    c)       对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

     3　快件损毁

    快件损毁赔偿应主要包括：

    a)       完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

    b)       部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

    4　内件不符

    内件不符赔偿应主要包括：

    a)       内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；

    b)       内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿

18.物品受损、丢失如何维权？

 答：首先请您先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话进行申诉。

19.快件损毁、丢失赔偿的相关规定是什么？

 答：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

    企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。