19日，家住文登区昆嵛路的鞠女士发帖称，自己网购的包裹还未收到，但查询物流信息时，却显示已被“朋友代签”。20日，记者联系到鞠女士了解这一情况，鞠女士说，她的包裹当日上午刚刚收到，了解到是快递员“帮忙”签收的。

　　 事件回放　网购模具被“朋友代签” 

　　16日，家住文登区的鞠女士在某购物网站购买了一套烘焙模具，满心欢喜地期待着“宝贝”到来。过了3天还没有收到快递，鞠女士有点着急了。因为卖家发货使用的是一家知名快递，可以查询信息，于是她就上网查询物流信息，没想到自己的快递居然被签收了，且显示“签收人是朋友代签”，签收时间为19日17时44分。

　　“我没有收到包裹，更没有委托朋友帮忙签收。”鞠女士说，以前收到快递前快递员会给她打电话告知，但这次情况却大不同，她当时很担心自己购买的东西被人领走了，但是苦于没有找到快递员联系方式，加上当时也比较晚了，她打算再等等。

　　20日上午，鞠女士接到了快递员打来的电话，并收到了自己的快递，询问后得知是快递员代签了，不过他并没有给出任何解释。“这有点不像话，怎么能帮我签收呢？”鞠女士说，幸好只是十几元钱的东西，要是贵重的东西得把人急死了，这种情况下，如果东西丢失了谁来负责呢？

　　采访中，记者了解到，不少市民也遇到过快递被代签的情况。小付是乳山市某职业学院的学生，10月12日曾在网上购买了一件外套，但是过了近一周的时间还没有收到，查询该快递物流，显示该快递已在16日被签收，他只好去学校的快递点去找，原来自己的快递已被遗忘，堆在了角落里。

　　“找到快递前根本没接到过快递员打来的电话，这次能找到很幸运，如果找不到该怎么办呢？”小付说，他认为快递公司代签行为不合适，在没有任何通知的情况下，不应该帮消费者签收快件。

　　 快递公司　快递员私自代签快件将被罚 

　　记者就此事咨询了多家快递公司，他们均表示快递员送快递必须送至收件人手中，并得到收件人本人签字才行，否则应该由快递员将快递带回公司，等待下一次派送。

　　“可能是由于时间较晚，快递员没来得及派送。”讲述了鞠女士的情况后，天天快递文登分公司的客服人员表示，公司每天会根据收件人的地址将快递包裹分配给不同的快递员，由他们在当天尽量完成派送，当天没有完成派送的包裹应该返回公司仓库保管，等待下一次派送。

　　该客服人员表示，由于当时已接近下午6时，公司仓库也已经关门，所以快递员没有将未派送完的包裹返仓。“这种情况下，快递员应该打电话通知收件人，而不应该直接代为签收。”客服人员说，“双十二”过后，快件堆积较为严重，不排除快递员在录入时出现差错的可能，但如果快递员为了完成当日的工作量，未告知收件人而代签快递将受到经济处罚。客服人员对此事表示抱歉，并表示会向相关快递员核实情况。

　　采访中，记者了解到，多数快递公司都对“超时未派送”的快件有着严格的管理规定，未按时派送会受到经济处罚，而“代签”的处罚更大。韵达快递山东威海公司的客服人员表示，公司内一般不会有快递员在签收人不知情的情况下代签快递的事情发生，一旦发现后会进行严厉的经济处罚，而且在这种情况下，快件丢失或破损的话一律有私自代签的快递员承担责任。

　　 律师观点　快递员私自代签属违约 

　　对于快递员在收件人不知情的情况下代签快递一事，山东凌云志律师事务所的隋晓宁律师认为，这一方面违反了快递公司内部的管理制度，另一方面也违反了客户与快递公司达成的物流合作关系，是一种违约行为。同时，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客的快递安全通行保障权利，也涉及侵权，如果因此发生盗窃、损毁等情况，客户可以要求快递公司或快递员承担相关赔偿责任。

　　据了解，现行快递服务行业标准规定，快件签收时应满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

　　“尤其是食品等对运送期限要求较严格或价值昂贵的物品，如果代签并延迟送货的话，容易引发一些不良后果。”隋晓宁建议，市民包裹在不知情的情况下被代签时，若确实感到需要维权，一方面可向相关监管部门投诉，另一方面，如果快递因此丢失也可以起诉。