今天是

2018年2月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2018-04-27

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉226件,其中涉及邮政服务2件,快递业务221件。有效申诉(确定企业责任的)23件,均为快递业务问题。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失4319元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年2月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度为75%,满意率为69.2%,低于全国平均满意率,不满意原因主要针对企业赔偿金额不满意。

2月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

邮政快递(EMS

100.0

2

圆通快递

100.0

3

优速快递

100.0

4

全峰快递

50.0

5

合计

69.2

 二、申诉情况

(一)责任归属枣庄的有效申诉情况

被申诉单位

总计

延误

丢失短少

损毁

投递服务

1

市中D速

2

1

1

 

 

2

滕州D速

2

2

 

 

 

3

滕州EMS

2

 

 

1

1

4

枣庄百世

1

 

1

 

 

5

滕州圆通

1

 

 

1

 

6

滕州邮政

1

 

 

 

1

7

薛城汇通

1

 

1

 

 

8

枣庄中通

1

1

 

 

 

10

合计

11

4

3

2

2

(二)消费者申诉的主要问题

2月份的有效申诉原因是延误和丢失短少,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

4

36.36

1

300

2

100 

2

丢失短少

3

27.27

1

200

4

-25

3

投递服务

2

18.18

4

-100

5

-60

4

损毁

2

18.18

1

100

1

100

5

合计

11

100.0

7 

 

12

-8.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、申诉主要原因分析

1、快件到达后,因网点未及时派送导致延误造成消费者申诉;

2、快件派送途中业务员未联系收、寄件人直接将快件放置快递柜、传达室或者门口超市,导致消费者申诉;

3.快件丢失,申诉人对前期处理结果不满意导致申诉;

4、快件到件后外包装破损,快递员未提醒消费者验视,事后发现企业不赔付,导致消费者申诉。

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China