中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业：

    本月，日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉275件，其中涉及邮政服务11件，快递业务264件。有效申诉（确定企业责任的）24件，全部涉及快递业务问题，占有效申诉量的100%。经调解，为消费者挽回经济损失1526元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年12月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，消费者对企业处理情况满意度为85.9%，满意率为95.7%。

12月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

 二、申诉情况

（一）责任归属枣庄的有效申诉情况

（二）消费者申诉的主要问题

12月份的有效申诉原因是丢失短少和投递服务，具体情况如下：

三、申诉主要原因分析

1、快件到达后，因网点未按址投递导致快件丢失，客服电话又无人接听;

2、在转运过程中快件丢失未及时跟寄件人联系；

3.快件丢失，申诉人对前期处理结果不满意导致申诉。