为适应市场需要、改善客户体验、增加自助下单渠道，邮政EMS近日推出了微信下单业务。至此，邮政EMS客户可以通过微信、APP客户端、EMS网站等多种形式下单完成寄递。

       随着电子商务的发展，越来越多的年轻客户和群体乐于选择和接受通过APP客户端、微信等方式办理快递下单业务，为客户提供多样化的自助服务渠道已经成为现代快递发展的一个趋势。微信下单方式改变了以往通过拨打客服电话完成发件的快递服务模式，通过为客户搭建自助服务平台，让客户可以轻松便捷地享受下单、追踪快件状态等服务，增强客户与EMS一对一的互动和零距离沟通，有利于提高客户满意度。

       同时，微信自助下单也缓解了11183客服人员的压力，减少了服务中心的成本支出。

                                                                                                                          来源：中国邮政报