近日，中国邮政EMS“全国揽投操作及服务规范和销售技能培训”工作全面启动。

　　邮政EMS在原有服务规范的基础上，以优化流程、增强服务和确保客户良好体验为目标，组织修订了揽投操作及服务规范和揽投员销售技能培训教材，并编印成册、录制成授课视频和操作视频，要求各单位通过网络学院和现场培训的形式，及时组织揽投人员学习掌握。邮政EMS旨在通过这次全国性的学习培训，在2017年一季度前，使揽投人员能够实现全面规范操作、全面提升客户体验、全面提升销售技能的“三个全面”目标。

　　据悉，此次培训分4个步骤进行。到2017年1月底前，各层级参训人员通过线上形式观看授课视频。2月至3月，各省（区、市）分公司将组织参训人员集中学习、现场学习《揽投操作及服务规范》手册。4月，参训人员将进行模拟情境视频学习并通过手机APP检验学习效果。4月以后，邮政EMS总部和省、市两级分公司将针对培训和执行情况进行明察暗访，对检查结果进行通报考核，对存在的问题及时落实整改，形成持续培训、定期检查和闭环管理的长效机制。