中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业：

    本月，日博体育注册申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉174件，其中涉及邮政服务5件，快递业务169件。有效申诉（确定企业责任的）20件，均为快递业务问题。经调解已全部结案，为消费者挽回经济损失2918.8元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年4月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，消费者对企业处理情况满意度和满意率均为50%，和全国平均满意率持平。

4月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

 二、申诉情况

（一）责任归属枣庄的有效申诉情况

（二）消费者申诉的主要问题

4月份快递的有效申诉原因是丢失短少和延误，具体情况如下：

三、申诉主要原因分析

1、快件丢失后消费者联系企业，企业出现推诿、服务态度不好等情况，导致矛盾升级，引起申诉；

2、快件丢失、损毁后，企业未及时跟申诉人对接赔偿事宜，或给出赔偿方案后，不及时落实导致申诉；

3.快件到达后，因网点未及时派送导致延误，造成消费者申诉;

4、快件实则丢失却显示已签收，导致消费者申诉。